Nguyên tắc chung
Chính sách hoàn, hủy và đổi ngày tour được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp Thái Bình Eco Tour chủ động chuẩn bị dịch vụ, nhân sự, thuyền thúng, bàn ăn và các hạng mục liên quan.
Quý khách nên thông báo sớm nếu cần thay đổi lịch trình, số lượng khách hoặc hủy dịch vụ.
Chính sách đổi ngày tour
Khách hàng có thể đổi ngày tour nếu thông báo trước cho Thái Bình Eco Tour theo thời gian phù hợp.
Thông thường:
| Thời điểm thông báo đổi ngày | Chính sách hỗ trợ |
|---|---|
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 03 ngày trở lên | Hỗ trợ đổi ngày miễn phí nếu còn lịch trống |
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 01–02 ngày | Hỗ trợ đổi ngày tùy tình trạng thực tế |
| Đổi ngày trong ngày sử dụng dịch vụ | Có thể phát sinh chi phí nếu dịch vụ đã được chuẩn bị |
| Đoàn đã đặt món, set menu hoặc chương trình riêng | Việc đổi ngày cần được xác nhận lại theo chi phí thực tế |
Chính sách hủy tour đối với khách lẻ, nhóm nhỏ
| Thời điểm thông báo hủy | Chính sách xử lý tham khảo |
|---|---|
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 03 ngày trở lên | Hỗ trợ hoàn 100% số tiền đã thanh toán, trừ phí ngân hàng nếu có |
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 01–02 ngày | Hỗ trợ hoàn 50–70% tùy dịch vụ đã chuẩn bị |
| Hủy trong ngày sử dụng dịch vụ | Có thể không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được chuẩn bị |
| Không đến và không thông báo | Không hoàn tiền |
Chính sách hủy tour đối với khách đoàn
Đối với đoàn công ty, đoàn gia đình lớn, trường học, đoàn lữ hành hoặc chương trình riêng, chính sách hủy tour có thể áp dụng như sau:
| Thời điểm thông báo hủy | Chính sách xử lý tham khảo |
|---|---|
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 07 ngày trở lên | Hỗ trợ hoàn 100% tiền cọc, trừ chi phí đã phát sinh nếu có |
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 03–06 ngày | Hỗ trợ hoàn 50–70% tùy mức độ chuẩn bị |
| Trước ngày sử dụng dịch vụ từ 01–02 ngày | Có thể chỉ hoàn một phần hoặc không hoàn đối với hạng mục đã chuẩn bị |
| Hủy trong ngày sử dụng dịch vụ | Không hoàn tiền đối với các hạng mục đã triển khai |
Các chi phí có thể đã phát sinh gồm:
- Nguyên liệu thực phẩm.
- Thuyền thúng và nhân sự điều phối.
- Hướng dẫn viên.
- Xe đưa đón nếu có.
- Khu vực nhà hàng, bàn ghế, âm thanh hoặc vật dụng setup.
- Dụng cụ team building hoặc chương trình riêng.
Trường hợp bất khả kháng do thời tiết
Do đặc thù hoạt động tại khu vực sông nước và rừng dừa nước, chương trình thuyền thúng có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết hoặc mực nước.
Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm:
- Mưa bão.
- Lũ lụt.
- Gió mạnh.
- Nước sông Thu Bồn lên cao.
- Dòng chảy không đảm bảo an toàn.
- Cảnh báo thời tiết xấu từ cơ quan chức năng.
- Điều kiện thực tế khiến thuyền thúng không thể hoạt động an toàn.
Trong các trường hợp này, Thái Bình Eco Tour sẽ ưu tiên an toàn của khách hàng và có thể hỗ trợ:
- Đổi sang khung giờ khác trong ngày.
- Đổi sang ngày khác phù hợp hơn.
- Điều chỉnh lịch trình sang hoạt động an toàn hơn.
- Bảo lưu giá trị booking trong thời gian thỏa thuận.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn phần tùy tình trạng thực tế và chi phí đã phát sinh.
Thái Bình Eco Tour có quyền tạm dừng hoặc điều chỉnh hoạt động thuyền thúng nếu nhận thấy điều kiện vận hành không đảm bảo an toàn.
Trường hợp khách đến trễ
Nếu khách hàng đến trễ so với giờ đã xác nhận, thời lượng trải nghiệm có thể bị rút ngắn để không ảnh hưởng đến lịch vận hành chung.
Trong trường hợp khách đến quá trễ và không thể sắp xếp lại dịch vụ, Thái Bình Eco Tour sẽ hỗ trợ trong khả năng thực tế, nhưng không cam kết hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được chuẩn bị.