Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Mục đích của chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này giải thích cách Thái Bình Eco Tour thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng khi truy cập website duabaymau.com, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt dịch vụ.

Thái Bình Eco Tour tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để tư vấn, xác nhận và phục vụ dịch vụ đã yêu cầu.

Thông tin có thể được thu thập

Khi khách hàng liên hệ hoặc đặt dịch vụ, Thái Bình Eco Tour có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Email nếu có.
• Ngày sử dụng dịch vụ.
• Số lượng khách.
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc đặt tour.
• Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch.
• Các yêu cầu đặc biệt do khách hàng tự cung cấp như ăn chay, dị ứng thực phẩm, hỗ trợ trẻ em hoặc người lớn tuổi.

Thái Bình Eco Tour không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho việc tư vấn và phục vụ dịch vụ.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

• Tư vấn dịch vụ phù hợp.
• Xác nhận booking.
• Liên hệ trước ngày sử dụng dịch vụ.
• Điều phối thuyền thúng, nhân sự, bàn ăn, xe đưa đón hoặc chương trình đoàn.
• Xử lý thanh toán, đặt cọc, hoàn tiền hoặc đối soát giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng khi có thay đổi, phát sinh hoặc khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin ưu đãi hoặc chương trình liên quan nếu khách hàng đồng ý.

Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với thông tin thanh toán, Thái Bình Eco Tour chỉ sử dụng để:

• Kiểm tra giao dịch.
• Xác nhận booking.
• Đối chiếu công nợ.
• Xử lý hoàn tiền nếu có.
• Lưu trữ chứng từ cần thiết theo quy định quản lý nội bộ, kế toán hoặc pháp luật liên quan.

Thái Bình Eco Tour không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Mã OTP.
• Mã PIN.
• Thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng.
• Hình ảnh giấy tờ cá nhân nếu không thật sự cần thiết cho giao dịch.

Khách hàng không nên gửi các thông tin nhạy cảm qua tin nhắn, bình luận công khai hoặc các kênh không chính thức.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thái Bình Eco Tour không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhân sự điều phối tour.
• Người phụ trách thuyền thúng.
• Bộ phận nhà hàng, bếp hoặc phục vụ.
• Đơn vị vận chuyển nếu khách có đặt xe đưa đón.
• Đối tác lữ hành liên quan trực tiếp đến booking.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Việc chia sẻ thông tin chỉ nhằm phục vụ đúng dịch vụ mà khách hàng đã đặt hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn tất dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng sau tour.
• Xử lý đổi lịch, hoàn hủy hoặc khiếu nại nếu có.
• Phục vụ đối soát, kế toán hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi không còn cần thiết, thông tin có thể được xóa, ẩn, hạn chế truy cập hoặc lưu trữ theo quy trình nội bộ phù hợp.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền liên hệ Thái Bình Eco Tour để yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp.
• Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý nhận tin quảng bá nếu có.
• Yêu cầu hạn chế sử dụng hoặc xóa thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng xử lý thực tế.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân có thể được gửi qua các kênh liên hệ chính thức trên website duabaymau.com.

Cam kết bảo mật

Thái Bình Eco Tour áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin khách hàng ngoài phạm vi cần thiết.

Tuy nhiên, môi trường internet luôn có rủi ro nhất định. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin ngân hàng nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân nào.

📍 Vạn Lăng, Hội An Đông, TP Đà Nẵng
📞 Hotline / Zalo: 0898 999 074
📧 nhahangduabaymau@gmail.com
🌐 https://duabaymau.com